VEEL GESTELDE VRAGEN

Bestelling

Nadat je een bestelling hebt geplaatst en deze bij ons is ontvangen krijg je een bevestigingsmail toegestuurd. Zo weet je zeker dat jouw bestelling in orde wordt gemaakt!

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending in ons magazijn. Omdat je bestelling dan al in het verzendproces zit, is het niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren.

Indien je nog een ander gewenst artikel wilt ontvangen, raden wij je aan om een nieuwe bestelling te plaatsen.  

Indien je je bestelling niet meer gewenst te ontvangen, raden wij je aan om de bestelling te retourneren.

Ja dit is mogelijk, stuur een mailtje naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com met daarin je ordernummer. Dan ontvang je van ons je factuur.

Mocht je een klacht hebben dan helpen we je graag verder! Stuur een mailtje met daarin je ordernummer en klacht (met eventueel foto's) naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om zo samen tot een passende oplossing te komen.

Wat vervelend! Helaas kan er wel eens iets misgaan tijdens het verwerken en/of inpakken van je bestelling. Indien je een verkeerd artikel hebt ontvangen verzoeken wij je om direct contact met ons op te nemen. Je kunt contact met onze klantenservice door een mailtje te sturen naar CS@poelmanbv.com

We komen er dan zo snel mogelijk bij je op terug!

Betaling

Je kunt bij ons op een veilige manier betalen via IDEAL, Paypal en je Master/Visa card.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om bij ons je bestelling achteraf te betalen.

Verzending & levering

Wanneer wij jouw bestelling hebben ontvangen, ontvang je daarvan een bevestiging per mail. Bestellingen die vandaag zijn geplaatst worden de volgende werkdag verzonden.

De gemiddelde levertijd is 2 tot 5 werkdagen.

Wij verzenden gratis vanaf €50 euro naar je huis. Voor bestellingen onder de €50,- zijn de verzendkosten €2,95.

Ja, wanneer wij jouw bestelling ontvangen krijg je daarvan een bevestiging per mail. Daarna ontvang je van de vervoerder een e-mail met de track en trace code waarmee jij je bestelling op de voet kan volgen!

Via de track en trace code kan je jouw pakketje volgen. Mocht de bezorger bij je langs geweest zijn terwijl je zelf niet thuis was kan je dit zien via de track en trace code. Ook zie je wat de bezorger na je bezoek heeft gedaan met je pakketje, bijvoorbeeld of dat hij het pakketje bij de buren heeft afgegeven, op een later moment terug komt of dat de bezorger je pakketje heeft afgegeven bij een pakketpunt in de buurt.

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending in ons magazijn. Omdat je bestelling dan al verder in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om je adres te wijzigen.

Wij verzenden gratis vanaf €50 euro naar je huis. Voor bestellingen onder de €50,- zijn de verzendkosten €2,95.

De vervoerder van je pakketje is afhankelijk van het ontvangstland.

    • Nederland > DPD 
    • Belgie > DPD 
    • Duitsland > DPD 
    • Italie > DPD/ Bartolini
    • Frankrijk > Colis prive
Retournering & terugbetaling

Je kunt je artikel of artikelen binnen 14 dagen retourneren en je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug. Wij nemen enkel artikelen terug die niet gedragen zijn en in de originele verpakking zijn geretourneerd.

Is het item te groot, te klein of toch niet naar wens? Je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De retourkosten van €2,95 worden achteraf op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Stuur een mailtje naar onze klantenservice met daarin je ordernummer via CS@poelmanbv.com en wij regelen voor jou een retourlabel!

Wanneer je retourzending is verwerkt, storten we het geld binnen 14 dagen terug. Bewaar altijd het verzendbewijs en het trackingnummer totdat je de betaling hebt ontvangen.

Overig

Wat vervelend dat je een klacht hebt! Uiteraard helpen we je graag. Stuur een mailtje met daarin je ordernummer en klacht (met eventueel foto's) naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Neem contact met ons door een mail te sturen naar onze klantenservice via CS@poelmanbv.com

Of vul ons contactformulier in via de contact pagina!